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Se requiere el soporte, desarrollo y capacitación de la herramienta ServiceNow, orientada a la creación de tickets por incidentes y requerimientos, autogestión de cuentas para desbloqueos o cambios de contraseñas y base de conocimiento. Un documento que describa y detalle como mínimo lo siguiente: alcance, responsables, recursos de todo tipo necesarios, entregables, pruebas a ejecutar, criterios... |
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